Teenusedisainer: sain Elisaga halvima ja parima kogemuse
- bestmarketing.ee
- personaliuudised.ee
- logistikauudised.ee
- toostusuudised.ee
- raamatupidaja.ee
- palgauudised.ee
- ituudised.ee
- pollumajandus.ee
- kinnisvarauudised.ee
- ehitusuudised.ee
- kestlikkusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- aripaev.ee
- laanevirumaauudised.ee
- nationalgeographic.ee
- imelineteadus.ee
- imelineajalugu.ee
- mu.ee
- virtuaalkliinik.ee
- dv.ee
Teenusedisainer: sain Elisaga halvima ja parima kogemuse
Eesti ettevõtetes klienditeenindusega kokku puutunud teenusedisainer Kaarel Mikkin sai nii halvima kui ka parima kogemuse ühest ettevõttest, telekomifirmast Elisa.
Mikkin rääkis Äripäeva raadio neljapäevases hommikuprogrammis, et kui ta üritas saada Elisa kliendiks, sai ta väga meeldiva kogemuse, sest klienditeenindus oli väga empaatiline. Samas juba olemasoleva kliendina tundis Mikkin, et tal ei õnnestu kuidagi saada kontakti Elisa klienditoega - abi ei tulnud vestlusrobotist, samuti ei olnud võimalik leida Elisaga kontakti telefoni või e-kirja teel.
Samas tunnistas Mikkin, et leidis murele siiski lahenduse. "Leidsin häki, kuidas saada nendega ühendust. Mulle helistati kohe," märkis Mikkin.
Mikkin rääkis ka laiemalt, millised on lood teenuse disainiga Eesti kaubandusettevõtetes.
Kaarel Mikkinit intervjueeris Hando Sinisalu.
Foto autor: Liis Treimann.
Enimloetud
1
2
Alles kuus aastat vana keskus saab kokku 27 miljoni euro eest investeeringuid!
5
Omanik: keegi ei soovi pikalt pidada kahjumis äri
Viimased uudised
Alles kuus aastat vana keskus saab kokku 27 miljoni euro eest investeeringuid!
Hetkel kuum
Täiendatud mitmeaastaste raamlepingute infoga!
PwC vandeaudiitorid: negatiivne omakapital ei ole vastavuses äriseadustikuga
Alles kuus aastat vana keskus saab kokku 27 miljoni euro eest investeeringuid!
Kuidas tõsta automaatikaga kaupluses müügikäivet?
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele
