15 põhjust, miks Sinu e-poes ostukorv hüljatakse

Seda teada saades pole mõtet ehmatada, sest nii on on igal pool üle maailma ja see on karm reaalsus enamuse e-kauplejate jaoks. Küll aga tasub tõdeda fakti, et olukorda saab paremaks muuta läbi erinevate strateegiliste muudatuse nii ostukorvi lehel, Checkout´is kui ka tellimuse kinnituse lehel ning nende lehtedega seotud kommunikatsioonipunktides (e-kirjad, teated jms).

Põhjuseid, miks ostukorv hüljatakse, on väga palju. Siin on neist peamised.

Inimesed teevad lihtsalt eeltööd, uurivad toodete ja firma kohta, võrdlevad hindasid ja tihtipeale ka lihtsalt unistavad. Kas tuleb tuttav ette?

Kui ei saa mingil põhjuselt tasuta transporti pakkuda või isegi alates kindlast ostusummast tasuta kohaletoimetamist pakkuda, siis tee transpordi hind juba enne ostukorvi minekut täiesti puust ja punasena selgeks, et kasutajad ei üllatuks hiljem, kui neilt ootamatult raha juurde küsid.

Kui konkureerid ainult hinnaga või kasutaja ei suuda aru saada, miks ta peaks sinu juures ostes 10 eurot rohkem maksma, siis tõenäoliselt soodsama hinnaga firma võidab. Kas oled hinnasõjas või lood ka lisaväärtust? Mõtle sellele ja näita välja, milline see lisaväärtus on.

Inimesed on väga loovad ja tihtipeale kohtab menüüsid, mis on heal juhul raaamatupidajale loogilised. Ilusad pikad struktureeritud nimekirjad on need, mida paljud tegelikult näha ei soovi. Kas eelistad üht või nelja hiireklõpsu, et soovitud tooteni jõuda? Mõtle kasutatavusele ja muuda teekond tooteni võimalikult selgeks ja lühikeseks.

Kujuta ette, et oled peale pikka tööpäeva poes järjekorras, kõht tühi, raha näpus, aga kassa juures lüüakse tõkkepuu ette ning öeldakse: “Selleks, et meilt osta, peate olema meie Klubi liige, kas soovite kohe konto teha või viite asjad tagasi riiulile?” Sama asi e-poes ehk kasutajakonto tegemise pealesurumine on kokkuvõttes sinu äri raha põletamine.

Tasuta transport võib olla küll kena, aga millal ja kuidas ma tooted kätte saan, võib klient õigustatult küsida. Kas tellid kauba USA-st ja klient peab 14 päeva ootama või saab juba homme unboxida ehk karbist välja võtta?

Nõrgalt teostatud disain ja suvalise tasuta e-poe templiidi kasutamine võib selle mõtte kergelt sütitada. Kas ostasid uue iPhone’i soliidsest esindusest või Balti Jaamas piletijärjekorras võõra härra tungiva müügisoovi peale?

Sage põhjus, miks kasutajad võivad lahkuda, on liiga prominentne promokoodi koht e-poe ostukorvis. Kui see äratab liialt tähelepanu, siis kasutajad hakkavad netist otsima, et ehk leiavad nad samuti selle vajamineva koodi ja saavad hinnas alla. Koodi mitte leides võivad aga mitmed nördinult ostu pooleli jätta.

Tänu sinu vingetele toodetele ja e-poele satub kasutaja tihtipeale ekstaasi - “mul on kindlasti seda kohe vaja!” - aga kümme sekundit hiljem tehakse hoopis otsus, et tegelikult pole ikka päris kohe seda vaja. Mõeldakse, et küll ostan mõni teine kord ja nii see ost pooleli jääbki.

Kui arvega maksta ei saa, krediitkaardiga ka mitte, siis võib läbi paari pangalingi maksmise võimalustest liiga väheseks jääda. Mure on ostjal näiteks selles, et tema pangakonto asub hoopis mõnes kolmandas pangas ning ei saagi maksta.

Samamoodi, nagu tehakse vahet Opelil ja Ferraril, võib toimuda võrdlus erinevate tarnemeetodite vahel. Tasub hoida meeled avatuna ning teha mitme transpordipartneriga koostööd.

Siinkohal ei pea ilmselt midagi lisama. Kui sinu leht ei toimi mobiilis hästi, siis ei lähe su e-poel ka ilmselt väga hästi, sest väga suur osa kasutajatest tulevad veebilehele mobiiliga.

Seda põhjust võib kirjeldada sõnaga müstika. Miks kasutaja surutakse läbi nii mitmete turvaväravate ja protsesside, kui ta tahab lihtsalt raha maksta ja kauba kätte saada? Siinkohal on mitmeid strateegiaid, kuidas seda lihtsustada, aga viisil, mil andmed saadakse ikkagi kätte.

Ära pane kasutajaid punastama, küsides andmeid, mis sinu ärile tegelikult suurt lisaväärtust ei loo.

Jube tüütu on sama asja kümme korda uuesti teha. Lisan asjad ostukorvi, käin korra eemal, tulen tagasi ja ostukorv on tühi. Hakkame otsast peale? Kui hästi läheb, siis jah, aga tavaliselt see unustatakse.

Põhjuseid veel ja veel, miks inimesed loobuvad ja nad on väga loovad, ka e-kauplejad ei jää palju alla takistuste ette veeretamisel. Huvi korral guugelda “top cart abandonment reasons” ja leiad lugemist päevadeks.

Kui soovid enda e-poe tulemusi kiirelt ülespoole viia, tehes väikseid, aga võtmetähtsusega muutusi, siis lae tasuta alla “Top 10 low hanging fruit strateegia” SIIT.

Allikas: Veebimajutus.ee.