E-poodi aitab töös hoida projektijärgne hooldus

E-poe hooldamine võib kujuneda paljudele kaupmeestele suureks väljakutseks, sest puuduvad vajalikud teadmised ja oskused. Seepärast on parem pöörduda ekspertide poole, kes oskavad e-poodi hooldada ja aitavad nii e-äri hoogustada.

FinestCommerce Support Lead Kristin Undrest annab ülevaate, mida e-poe projektijärgne hooldus endast kujutab ja miks e-poe omanik seda vajab.

Iga kaupmehe õudusunenägu on see, kui tema e-kauplus mingil põhjusel järsku enam ei tööta. Sellise stsenaariumi vältimiseks on vajalik pidevalt IT-süsteeme monitoorida, et võimalikele probleemidele aegsasti reageerida. Projektijärgne hooldus suudab sellist võimekust pakkuda ning tagab kaupmehele meelerahu ja teadmise, et tema e-pood on kindlates kätes. IT-süsteemidel hoiab pidevalt silma peal hooldustiim ja tõrgete esinedes saavad nad kohe sekkuda. See aga aitab kokku hoida raha ja aega, mida süsteemide maasolek ja sellest tulenevad probleemid tekitada võivad.

Digitaalne maailm võib olla haavatav. Selleks, et kasutatavad tarkvarad täidaksid enda eesmärki, tuleb käia muudatustega kaasas ja hoida süsteemid viimastel versioonidel. Korralise hoolduse ja uuendamise teenus on kaupmehele mugav lahendus, sest nii ei pea ta ise selle tegevuse pärast muretsema.

Hooldusfaasis oleva projekti puhul on tähtis roll ka edasisel arengul, mis tagab, et e-pood vastaks algsetele visioonidele, kuid kohanduks ka muutunud soovidele ja vajadustele, mida tingivad tänapäevased ettearvamatud olukorrad ja suunad.

Näiteks võimaldab hooldusfaas uutele turgudele laienevale e-poele lisada uusi keeli ja makselahendusi. Samas on võimalik ellu viia ka lahendusi, mida e-poe algses plaanis ei jõutud ellu viia.

Projektijärgne koostöö tagab kaupmehele kindla partneri, kes õpib tema äri süvitsi tundma ning aitab ärile parimaid lahendusi leida. Nõnda on näiteks võimalik välja pakkuda lahendusi, mis võiks kaupmehele tema eesmärkide saavutamiseks kõige paremini sobida. Samas aitab partner hinnata ka kaupmehe soovitud lahenduste praktilisust, väljundit ja vajalikkust tema sihtide poole liikumiseks.

Iga e-kaupluse haldamise puhul tekib hetki, mil oma teadmistest või oskustest tundub väheks jäävat. Selle asemel, et oma murega üksi jääda ja kulutada väärtuslikku aega vastuste otsimisele, on hea omada kindlat partnerit, kellele saaks probleemi lahendamise delegeerida. Näiteks pakub FinestCommerce oma klientidele kõigi küsimuste korral võimalust võtta ühendust neile meelepärasel moel, kas e-poe vormi, e-maili või telefoni teel. Oma murega ei jäeta kedagi üksi ning vajadusel tegeleb kliendi probleemiga terve FinestCommerce IT-meeskond. Sel moel on võimalik lahendusi leida erinevatele tõrgetele alates lihtsamatest tavakasutajate juhendamistest või seadistuste muutmistest kuni juhtkonna poolt esitatud keerukamate uute arendussoovideni.

Selleks, et koostööd ladusamaks muuta, saab kliendi soovil kokku leppida konkreetsed vastuvõtmise ja reageerimise ajad. See muudab mõlema osapoole jaoks vastutuse teineteise ees veelgi selgemaks.

Kui tunned, et selline tugi aitaks ka sinu e-äri uuele tasemele viia, siis on FinestCommerce meeskond loonud e-kaupmeestele spetsiaalsed teenuspaketid, mis hõlmavad nn service-level agreementi ehk kokkulepet e-poe arendusfaasi järgse suhtluse tagamiseks kliendi ja partneri vahel. Tutvu meie teenuslahendustega veebilehel finestcommerce.ee