CM: Koolitajad soovivad sageli vaid eristuda, mitte hästi õpetada

Koolitusfirma sisulist taset ja kvaliteeti näitab põhiliselt püsiklientide hulk, mis tähendab, et pidevas arengus peavad olema ka koolitajad. "Tänastes Eesti oludes peaks koolitusfirma suutma teha ise nii programmi kui ka jaotusmaterjale eesti ja vene keeles,“ ütles Palm. "Minu arvates on tänase koolitusturu suurim probleem see, et proovitakse eristuda eristumise nimel. Ehk - mis keelt oskad? Mina oskan rootsi, mina hispaania, mina prantsuse! Aga küsimus peaks olema, mis keelt räägib klient. Teatris muidugi ei taha iga kuu sama etendust vaadata, aga koolitus ongi midagi muud. Arendama peab seda, mida kliendil on täna vaja arendada ja milles ta vajab välist kompetentsi, mitte looma ja esitama eristuvaid etendusi kõikvõimalikes suundades".

Vahel pole ka tellijatel endal selget arusaama, miks koolitust tehakse või kuhu sellega soovitakse välja jõuda. Samas on näha, et klienditeenindajate tase on keskpärane või madal ja siis ongi kiusatus ilusat veenvat juttu rääkivat müügimeest uskuda ja kiiret imet loota. "Sellised sutsakad jäävad pigem ühekordseteks projektideks," on Palm kindel. "Koolitusfirmalt võiks küsida – mitu protsenti teie selle aasta klientidest on püsikliendid ehk teadlikud ostjad, kes varem juba teenust kasutanud?"

Liiga suur rõhk on emotsioonikoolitustel. Arvatavasti ei vaidle keegi vastu, et Eesti koolitusturg on täna väga kirju ning koolitaja mõiste laialt võetav. „Olenevalt kliendi ootustest võib tõesti leida mida iganes,“ nendib Palm. „Kui võtta koolitust kui etendust või elamust, siis on teatud valikud, kui koolituse ootus on pragmaatiline töötajate arendamist, siis on valikud teised.“

Koolitus on siiski ettevõtlus ja selles osalevad ettevõtlikud inimesed: täna võib olla koolitaja nii 22-aastane innukas ning tubli "endine" müügimees või klienditeenindaja, elukogenud lektor, kes esitab juba 20 aastat ühtmoodi 100 aasta vanusel teoorial põhinevat programmi, kui ka ettevõttesisene tõlkematerjalina rahvusvaheliste kontsernide materjalide ettekandja. "See ei ole üldse sarkastiliselt öeldud, vaid tõesti faktiliselt nii see ongi," märkis konsultant. "Täna domineerib liigselt programmipõhine hurraa- või emotsioonikoolitus. Meie suund on selgelt, et koolitus oleks konkreetne tööriist, millega jõuda konkreetsetes mõõdetavates valdkondades tulemuselt 2,3 tulemuseni 4,1 või 4,8."

Kui koolituse eesmärk on tipptasemel töötajatele panna sisse uut särtsu, on "hurraakoolituse" tellimine väga kohane. Palmi sõnul on tänane olukord müügi ja klienditeeninduse valdkonnas tervikuna pigem selline, et suur osa töötajaid vajaksid konkreetsete oskuste arendamist ja nende rakendamise treenimist. Sellest vaatenurgast ei pea koolitus olema sugugi mitte fun, mida osalejad ootavad, vaid hoopis tõsine ja tark tööprotsess, mida tellija eeldab.

Hea koolitaja arvestab koolitatava võimetega. "Koolitataval on silmad, kõrvad, käed ja jalad ning hea koolitus võtab selle kõik arvesse. Sageli on kuulda, et koolitaja paneb seinale igava powerpoint'i, kus on kribu tekst ja hüpliku stiiliga pildid. Tark arendaja võib aga ka panna seinale väga hea keynote'i, kus on märksõnadele lisaks kasulikud graafikud, video- ja pildimaterjal ja skeemid. Nägemismälu ja visuaalne mõtlemine on võimsad asjad," rääkis Palm. "Ja kõrgel tasemel koolitusfirma kasutab veel lisaks kõigi nende puhul konkreetse kliendi olukorda, mis eeldab tugeva ja mitmekülgse team’i olemasolu".

Üksiküritajatel jääb sageli jõust puudu ja siis ongi kergema vastupanu teed minek tühja A4 ja korraliku „seinata“, kuid tugeval häälel ja dramaatiliste žestidega esinemine. Palm soovitas, et pärast koolitust peaks ikka mingi konkreetne märk maha jääma, millest oleks mõnus kandvaid mõtteid ja ühisotsuseid üle vaadata ja meeskonnakoosolekutel juhinduda.

Kui rääkida koolitusest kaubanduse võtmes, on Palmi sõnul täna väga tähtis suunata keskastmejuhte sisemist rakendamist jälgima ja seestpoolt tõmbama. "Tänane märksõna on seest poolt tulev koolitamine ja meie aitame selle edukaks elluviimiseks koguda tähtsat infot testostuprogrammi kaudu, sisemiste koolitusprogrammide koostamisel, samuti luua ja ajakohastada sisestandardeid," loetles ta.